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薪稅保服務業務案例

時間:2019-06-19

  

高新區某科技園區的企業客戶服務案例

 

  項目介紹

  高新區某科技園區的企業客戶,大多數企業人數在10-50人之間,具有保險外包的需求,而HR普遍對于社保管理工作缺乏經驗,需要專業機構進行代辦。同時提升HR的工作效率,也能夠通過日常社保工作的學習,了解社保政策,為企業員工社保管理工作提升滿意度。

 

  溝通需求

  通過溝通,確定大多數客戶的主要需求有五點:

  (1)企業要求獨立開社保戶;

  (2)對員工檔案、保險進行規范化、標準化、專業化的管理;

  (3)希望能夠了解并學習相關法規政策;

  (4)希望在員工關系方面獲得指導和建議;

  (5)能夠引導HR學會社保管理工作;

  (6)方便企業員工查詢社保繳納情況。

 

  解決方案

  針對客戶的三個基本需求,我們為客戶提供了以下服務解決方案:

  (1)上門為客戶指導客戶購買并安裝《勞動用工備案》軟件,協助導出相應數據進行勞動部門備案; 告知客戶社保獨立開戶的要求、流程及注意事項,指導客戶填寫社保開戶表格及準備相應提交資料;

  (2)通過客戶填寫的《員工信息統計表》,為客戶員工提供具有針對性的檔案解決方案,為該大客戶配備5年工作經驗的服務專員;

  (3)為客戶介紹諾亞的增值服務,包括日常交流會、諾亞人事外包網、HR雜志、HR俱樂部、業務學習大講堂等活動,解決客戶希望學到人事勞動政策法規的需求;

  (4)適時引入諾亞員工關系專家,設計溝通機會,在客戶獲得指導與建議的同時強化了諾亞專業化機構品牌形象;

  (5)提供專業的諾社保平臺操作培訓,通過平臺全流程可視化將社保管理功能分成一個個場景引導HR去操作,即便是從未做過社保工作的新手也能輕松應對,在每月對于企業的異動和費用詳情,HR一分鐘清晰查閱,三分鐘完成諾社保管理工作,后續保險辦理工作由經驗豐富的諾亞保險專家團完成,解除企業社保工作的后顧之憂。同時還針對于異動較少的中小企業,諾社保平臺提供微信企業端,隨時隨地可通過微信一鍵確認異動,實時查看費用明細。

  (6)諾社保為企業員工提供微信員工端,企業員工每月繳納的社保費用明細,可以自助登錄微信端查看,還可以及時接受企業HR發送的社保相關信息,非常便捷。

  企業客戶最終合作后,非常滿意。

 

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